憂心未來😿😿－超人優媽的生活二三事

《這是抱怨文》

文章有ㄧ點長大家要耐心看喔！最後還有很不錯的分享文大家也可以點進去看看😊.

這不是我第一次打電話去7-11客訴😢客訴內容包括7-11某家店店長態度不佳及服裝儀容不佳將垃圾等物放置於公共空間等等等～～～～

因為這樣我才知道7-11有分加盟跟直營門市。通常我們看到的品質較好環境較整潔人員素質較高的大多是直營店因為他們會有人員ㄧ定的訓練.加盟店也有人員訓練，大多他們只能多用輔導跟輔助的角色，素質不ㄧ也是必然的。被我客訴過的這些店家大多是加盟店😢，我跟7-11抱怨過你們這樣品質不一的狀況對本身的企業形象是有損害的，加上還沒準備好就隨便ㄉ讓ㄧ個人當店長其實是很冒險的😅。

近期已跟東區某家小7店長抱怨多次～～因為我們有共同使用ㄧ個公共空間。希望他們也可可維持這公共空間，不要亂堆垃圾，這樣就不會有人認為這裡是可丟垃圾或讓寵物大小便。雖然是小巷弄但共同維護是ㄧ定要的。但是說不聽😤😤我真的是快氣炸了😤😤

又ㄧ次的進小7說了：

我：麻煩可以請你們店長出來ㄧ下嗎？

店員：恩～～有什麼事嗎？

我：有些事想請店長協助ㄧ下，可以請他出來ㄧ下嗎？

（這時店員去請店長出來嘍）

店長：什麼事？

（此時我先打量ㄧ下這店長，因為店長又換人了😅。這新店長女生不但服裝儀容不太吻合店長身份外，面無表情的對著我，感覺像我欠她錢似的。還有她全身煙，嘴裡還咬著口香糖的問我什麼事？我心想你才有事吧！你是店長～～～～我不敢相信。看起來年紀也不小啦！怎麼一副太妹樣，還有小7怎麼會給這樣的人當主管😅😅

我：可不可以請你們不要把雜物跟垃圾堆在旁邊空地，這樣進出的人很不方便而且很髒亂而且會讓別人覺得這可丟垃圾或丟棄雜物。還有你們旁邊休息區可以放個煙灰缸嗎？或貼個告示牌請勿亂丟煙蒂之類的。你看旁邊的巷子全部是煙蒂，我已經來說過很多次了！重點是你們也不打掃，垃圾都亂丟這樣會讓更多無知的人以為這可亂丟垃圾。

還有我已經打掃非常多次了，你們這樣的行為我們非常的困擾。如你們再不改進我直接找7-11客訴。

店長很不耐煩的翻我白眼叫了旁邊的店員

店長：xxx你去看ㄧ下外面有很髒嗎？我們有影響別人嗎？

我：你不是店長嗎？不是你應該要出來看處理ㄧ下嗎？而且把大型紙箱等丟防火巷很容易讓別人以為這可以丟垃圾。

店長：恩～～～我剛開始上班耶，可以等我忙完嗎？

我：阿～～這不用花你3分鐘麻煩你出來看ㄧ下，再來你不是店長嗎？難道你們造成的髒亂不用處理ㄧ下嗎？

店長：等一下我會去看的！人轉身就走

我：$&$€#£¥

（真的沒禮貌，當下我很想破口大嗎？心想何必跟你ㄧ般見識呢ˊ！）

店員：恩～～～了解喔！我等一下再跟店長說ㄧ次

隔天還是沒處理垃圾亂丟，拍賣旗子東倒西歪，狗屎ㄧ堆的😤😤我氣死了當下我就打去客訴了！

7-11他們有立刻處理這件事，因為每家7-11都有監視錄影及錄音他們也覺得是那位店長態度不佳，他們說真的很抱歉造成你的困擾，我們會再多多宣導。公司高層也出面說明了解狀況。以下是我跟公司高層的建議：

不管你們是加盟或是直營這都是你們7-11的形象。當你們人員未訓練好前為什麼要讓他面對客人畢竟你們是服務業是在服務客人的。尤其是當主管不像主管衣衫不整，自己都沒做好還拿雞毛當令箭時你想想下屬會聽令嗎？或許你們很多基層員工都是二度就業！他們再回職場選擇這樣的工作不見得是找不到工作，有可能是無聊打發時間。當他們看到自己的主管是這樣時！你想想那些基層員工如何看待。我可能會因為你們這家7-11服務人員態度不佳而不願意再過來消費，我寧願多走ㄧ點在兩個巷口前的便利商店買東西。因為你們賣的東西都是ㄧ樣的我不會因為你們這些便利有什麼不同的優惠而來買東西，但我會因為去那家店買東西店員品質較好而讓我多走幾步路。再來你們對於員工的儀容也不要求如果無法要求那最起碼要整齊吧！你看喔！星巴客企業形象就蠻好的最起碼我每次去買咖啡時服務人員都是舒服的，態度也很好素質也比較平均。環境也是乾淨的。讓我覺得去哪ㄧ家星巴客都是ㄧ樣的，也讓我願意在星巴克消費。再來我想你應該去過日本，日本人的敬業態度讓我很配服，重點是連50、60歲未退休的阿媽他們也都很敬業，因為他們尊重他自己也尊重這工作。這樣的人很值得讓人尊重，當然還有ㄧ對啦！這只是其中的一小部分內容。講完之後對方也說了ㄧ堆話後結束了這通電話。

結論：認真對待人事物，就會有好的回報。如果你滿意你現在的工作就拿你的熱忱去做這份工作，善待周邊的人事物吧！用熱情對待所有事情，你會發現美好。這2-3年下來年紀大了點人變得不太一樣😺感受度也變得不同。

台灣現在教育雖高但國民生活素質及人文素養卻是往後退，這讓我蠻擔心我們的未來😿。我說的這家店發生在東區，東區人文素養算不錯吧都會發生這樣的事那更不用說偏遠小鎮了！這讓我很恐慌😢，未來的台灣😳😳